Kako se ispričati za kupca

Da bi se pravilno uspostaviti odnos s klijentom u slučaju situaciji sukoba je potrebno za brzo i precizno shvatiti razlog sukoba. Razlog za to je ugodan mali incident može biti bilo što: od odgode vremena naloga, a završava s osobnim neprijateljstva prema zaposleniku.

Kako se ispričati za kupca

U tom slučaju, ako je sukob temelji se na pravednim i umjerenim zahtjevima kupca, ne samo tražiti oprost, da se ponašaju pristojno s početkom u komunikaciji s kupcem. Uzmi optimalan položaj za vas i upravo ono što vam je potrebno, bez suvišnih emocija, jasno i logično da bude jasno na klijentu da je situacija pod kontrolom. Pokušajte se staviti u kupca cipele.

Miscelanea: Kako se ispričati za kupca

Umjesto isprike, neće pomoći uzrok, pokušati izgraditi svoju komunikaciju na principu djelovanja upravitelja - uzrok nesporazuma - datum ispravka incidenta. Na primjer, možete reći: "Mi ćemo kontaktirati tvrtku kako bi se ubrzao isporuku robe. Razlog za kašnjenje leži u projektne dokumentacije. Vaš nalog će se izvršiti u roku od 24 sata. "

Pri komunikaciji s klijentom, ne preporuča se koristiti takvu brzinu, kao "budimo strpljivi" ili "bili smo prisiljeni." U takvim situacijama, bolje je koristiti izraze kao što su: ". Vaše pitanje već angažiran, mi ćemo vas o razvoju" izraz "žao nam je", može se primijeniti na kraju razgovora.

No, češće postoje slučajevi kada korisnici izričito traže sukob ", reci-" na svaki mali detalj, primitivan i dramatično se ponašaju. Razlozi za takvo ponašanje variraju: od razumijevanja njegov značaj za svoju organizaciju, a završava s unutarnjim problemima psihe.

U takvim slučajevima je bolje koristiti pitanje tehnike ". Da biste to učinili, ne možete dopustiti emocionalnu vezu za koju provokator. Da li želite da se razgovor u drugom smjeru u isto vrijeme ne mogu biti na neki način verbalno "koketiranje" s klijentom.

Pokušajte slijediti taj uzorak u svom razgovoru: klijent pita negativan pitanje - dati kratak i jasan odgovor kao upravitelja. Zatim morate slijediti još jedno pitanje, što je značilo pozitivan odgovor na svoj klijent. Nakon toga, vaš protivnik mora dati pozitivan odgovor, a kao rezultat toga, vi ne pozitivan rezultat koji će odgovarati objema stranama. Kontrolom situaciju sličnu shemu može ponoviti nekoliko puta.

Skyrim special edition unlimited gold glitch (top 5 secret hidden merchant chest glitch locations) Video.

Podijelite Sa Prijateljima
Prethodni Članak
Sljedeći Članak

Ostavite Komentar