Nadležno prevladavanje prigovora


Ako je vaš posao povezan s komunikacijom s ljudima, prodajom roba i usluga, vjerojatno se često suočavate s činjenicom da osoba sumnja da li kupuje ili ne kupuje proizvod ili služba. Ima nekoliko primjedbi o kvaliteti proizvoda i potrebi kupnje. A ako ne znate kako raditi s primjedbama, vjerojatno najvjerojatnije nećete moći dovršiti transakciju.

Vještine u rješavanju prigovora korisne su ne samo za uspješne profesionalne aktivnosti, već se u svakodnevnom životu često morate suočiti sa situacijama u kojima trebate braniti svoje stajalište prevladavanjem svih prigovora i sumnji.

Postoji mnogo različitih tečajeva i treninga gdje se podučavaju da rade s prigovorima. Ali ako nemate novac ili vrijeme za posjetu, možete preuzeti potrebne informacije iz posebnih knjiga ili s Interneta.

Prisutnost prigovora od strane klijenta ili vašeg protivnika u razgovoru već je dobro, jer pokazuje interes osobe za ono što kažete, ono što prodajete. Glavno je znanje nadvladati te primjedbe.

Prvo, morat ćete slušati prigovor osobe do kraja. Nemojte se raspravljati s klijentom o problemu u raspravi. Ovo će ga samo otuđiti. Možete zatražiti od klijenta ("Jesam li to točno shvatio ..."), to će pokazati vaš interes za to. Ako vam se čini da je formulacija prigovora nejasna (na primjer, "ovo je skupo"), navedite što klijent ima u vidu (na primjer, što znači "skupe").

Nemojte odmah odgovoriti na prigovor, bolje je pažljivo razmisliti o odgovoru. Odgovor može početi s izrazom "Razumijem vašu anksioznost ..." ("Ja podijelim vaše osjećaje ...", itd.). Zatim slijedi sam odgovor, gdje morate donijeti sve prednosti proizvoda ili usluge, prednosti koje kupac stječe od kupnje. Ali ne dajte previše detaljan odgovor, može guma kupca. Osvijetlite najvažnije točke koje su važne za osobu.

Ako osoba ima više prigovora, onda im također treba odgovoriti. Zanemarivanje pitanja kupca dovest će do činjenice da će jednostavno odlaziti na natjecatelje, gdje bi služba mogla biti bolja i da će se s njima postupati s dužnom pozornošću.

Dok radite s primjedbama, vi sami možete postaviti pitanja klijentu, time, razjašnjavajući njegove potrebe i spriječavajući daljnje prigovore.

Primjenjujući ove savjete u praksi, naći ćete da su učinkoviti. Glavna stvar je nadvladati sve prigovore osmijehom i dobre volje: osoba s lošim raspoloženjem i tužnim izgledom vjerojatno neće moći ništa prodati, čak i ako je upoznat sa tehnikom prevazilaženja prigovora.

Video.

Podijelite Sa Prijateljima
Prethodni Članak
Sljedeći Članak

Ostavite Komentar