Rad s ljudima: "Ti si mnogo, ali sam sam"


Da bi korisnici mogli što manje kušati na vama, prije svega trebate dovesti svoj izgled u red. Ne bi smjelo zvučati u kosu i šminku. Pridržavajte se strogog poslovnog stila.

Osim toga, vrlo je važno redovito poboljšavati profesionalnu kompetenciju. Potrebno je pojasniti sve pojedinosti koje mogu biti potrebne u radu, naučiti sve upute i specifikacije. U tom slučaju posjetitelji će vas manje posramiti.

Pokušajte iskrenu pozornost pokazati posjetitelju koji traži. Međutim, treba imati na umu da je opsesivno održavanje jednako neugodno kao zanemarivanje. Stoga najprije pogledaj kupca. Ako radite u trgovini, možete postaviti neutralno pitanje: "Kako vam mogu pomoći?" ili "Želite li nešto?" Ako vidite da klijent nije pričljiv, bolje je napustiti osobu samu. Tako ćete spasiti snagu i, osim toga, nećete uznemiriti posjetitelja.

Pokušajte održavati vizualni kontakt s klijentom, tj. Pogledati osobu. Ali to također mora biti učinjeno bez intruzivnosti i bez zastrašujućeg pogleda. Osim toga, ponekad je potrebno malo pomicati. Ova gesta će dati povjerenje klijenta, on će shvatiti da je njegov zahtjev pažljivo i razumljivo. Bilo koja druga negativna reakcija (iznenađenje, ruganje) može izazvati budnost ili čak agresiju.

Nemojte prekidati posjetitelja. Moguće je postavljati razjašnjena pitanja, ali ne previše. Njihovo obilje može pomoći u suzbijanju inicijative sugovornika. Što će ga dovesti do obrambenog položaja. Ovo nije daleko od sukoba. Ako je netko još morao prekinuti, tada mu pomažite da obnovi prekinuti trenutak mišljenja.

Još jedna važna, ali teška točka. Ako ste umorni ili čak možda izvučeni od strane prethodnog klijenta, pokušajte ne uzeti sve previše blizu vašeg srca i brzo zaboraviti sukob. A pogotovo ne da se nadoknaditi na sljedeće kupce. Ako postoji previše posjetitelja, svaki od njih ima svoje zahtjeve, svaki na svojim živcima, onda je vrlo važno da ostanete mirni. Štoviše, ona mora biti ne samo vanjska nego i unutarnja. Ne tretirajte posao kao kaznu, ali to je zdravo za gotovo.

Video.

Podijelite Sa Prijateljima
Prethodni Članak
Sljedeći Članak

Ostavite Komentar