Telefon poslovni diskusija - pravila telefonskog bontona u poslovnom komuniciranju

Uspješni pregovori imaju izravan utjecaj na broj uspješnih transakcija i zadovoljnih kupaca u offline i online poslovanje. Uostalom, ti upoznao takvih majstora telefonski etiketa u poslovnoj komunikaciji, koja je u nekoliko sekundi su za osvajanje prava i utjecati na njegovu odluku, bez obzira na udaljenost?

Naravno, takve metode treba učiti cijelo vrijeme, ali osnovna pravila poslovnog telefonskog poziva trebate znati svatko tko koristi telefon za posao.

Telefon poslovni diskusija - pravila telefonskog bontona u poslovnom komuniciranju

Miscelanea: Telefon poslovni diskusija - pravila telefonskog bontona u poslovnom komuniciranju

U ovom članku:

  • Pravila etikete za odlazne pozive
  • Pravila etikete za dolazne pozive
  • Osnovni razgovor pogreške - kako ih izbjeći?

Važna pravila etiketa poslovni telefonskom razgovoru s odlazne pozive

  • Ako mislite da imate pogrešan broj, ali ne pitajte glup pitanja, kao što su: "Koji je vaš broj?" Ili "je li to nešto... ?". Bolje je da se ponovno odrediti broj se i nazove.
  • Ne zaboravite da se predstavite. Na primjer, u odgovoru na pozdravu na drugom kraju moramo odgovoriti u obliku "riječima dobrodošlice, naziv tvrtke, naslov i imena. I tek tada nastavite zvati cilj.
  • Kao u svrhu razgovora, to je poželjno da ga dobro planirati unaprijed. Možete koristiti grafički, tekst ili poziv shematski. Te bi trebao vidjeti svoje zadatke i nazvati kampanju kako bi proslavili njeno izvršenje, rješenje ili probleme, što je također važno.
  • Ne zatezati razgovor. Prosječno vrijeme ne bi trebalo biti dulje od 3 minute. Ako ne možete zadržati u tom razdoblju, što može biti loše koncipiran plana ili nazovite problem zahtijeva osobni susret.
  • Nikad ne koristite poziv u ranim jutarnjim satima, u vrijeme ručka ili na kraju radnog dana.
  • Ako vaš poslovni telefonski razgovor je prekinut zbog komunikacijskog jaza, trebali biste nazvati kao prvi poziv.
  • Ako se poziv nije bio ranije predviđen, a vi nazovite nagli pitanje, u skladu s pravilima poslovnog telefonskog poziva pitati ako imaju vremena partner odgovor, i odrediti približnu rješenje vašeg problema. Na primjer - "Zdravo, ja sam tako i tako, pozivajući s takvim pitanjima, to će trajati oko . minuta, imate slobodnog vremena danas?" Ako nije, organizirati drugi poziv ili sastanak.
  • Nakon razgovora ne zaboravite zahvaliti na pozivu, ili nove informacije. Ova jednostavna značajka čini ga razgovor poslovni telefonski poziv završio i daje za daljnju suradnju.

Miscelanea 2017

Bonton telefonskih razgovora za dolazne pozive

  • Odgovor na telefon u roku od 3 zvučna signala - tako kaže etiketa poslovni poziv.
  • Svi materijali moraju biti pri ruci, a ispred vas treba biti opći razgovor Plan predugadannymy invaliditetom. To će pomoći da se izbjegne nepotreban stres na radnom mjestu i povećati svoju stručnost u očima klijenata i nadređenima.
  • Izbjegavajte paralelno povezivanje. Kad nekoliko poziva uzeti ih jednog po jednog. Vjeruj mi, od vas će uštedjeti vaše vrijeme i pokazati zanimanje za druge osobe kazne.
  • Ako ispitanik izrazio negativno mišljenje o Vašoj tvrtki, proizvoda ili rada - pokušati razumjeti i prihvatiti odgovornost za sebe. To će povećati povjerenje partnera i eventualno vratiti kupcu.
  • Koristite telefonsku sekretaricu za ne-radnog vremena ili kada se veliki protok poziva. Izvješće rekord korisne informacije za sve klijente, kao i mogućnost poziva natrag na prikladnije vrijeme.

Telefon poslovni diskusija - pravila telefonskog bontona u poslovnom komuniciranju | Miscelanea 2017

Osnovne pogreške telefon poslovni razgovor - kako ih izbjeći?

  • Neispravan ili neoprezni izgovor dikcija komplicira razumijevanje između dvije osobe. Poslovni telefonski etiketa zahtijeva kompetentne, jasno i bez žurbe govor.
  • Buka može biti neugodan pratilac, što je teško zamisliti, ne samo ti, nego i okolinu. U tom slučaju, on može razmišljati o nedostatku privatnosti, nedostatka pažnje na njegov problem ili negativnih mišljenja o Vašoj tvrtki iz konkurencije. To nije potrebno prikazati "neumorna" - vrlo pažljiv i uljudan odnos prema partnerima pitanjima.
  • Pretjerano emocionalnost pokazuje svoj nedostatak profesionalizma, a vaše raspoloženje može biti pogrešno na drugom kraju. Dovoljno je odgovoriti s blagim entuzijazmom u glasu, poželjno je da se nasmiješi. Budite sigurni da nas shvate da slušaš pažljivo, pomoću "Razumijem, da, dobro, slažem se." Ako ne razumijemo, i opet pitati: "Ja vas razumjela?", Ponavljajući riječi klijenta. Osnovno pravilo telefonski bonton - mir i iskrena želja da pomogne u glas odgovore.

3. Bonton poslovni telefonsku komunikaciju Video.

Podijelite Sa Prijateljima
Prethodni Članak
Sljedeći Članak

Ostavite Komentar